A Pesquisa de Satisfação na Área da Saúde

Pode-se ter a falsa ilusão de que está tudo correndo bem

Sem realizar Pesquisas de Satisfação, uma instituição de saúde pode estar com a falsa ilusão de que está tudo bem, mesmo.

Só para exemplificar, considere um hospital que fornece serviços médicos e cuidados de saúde.

O hospital observa que sua taxa de ocupação de leitos está alta, bem como os procedimentos cirúrgicos são realizados conforme programado e, por consequência, não há reclamações significativas registradas.

Como resultado da análise desses indicadores operacionais, o hospital pode acreditar que está oferecendo cuidados de qualidade e que os pacientes estão satisfeitos com os serviços prestados.

No entanto, sem Pesquisas de Satisfação dos Pacientes, o hospital pode não estar ciente dos problemas ou das áreas de melhoria em relação aos cuidados de saúde.

Aqui estão alguns exemplos:

1. Experiência do paciente:

Por vezes, os pacientes podem ter preocupações relacionadas à qualidade do atendimento recebido.

Por exemplo, com a comunicação com os médicos e enfermeiros, o tempo de espera, a limpeza das instalações, a disponibilidade de informações claras e compreensíveis sobre o tratamento, entre outros aspectos.

2. Acesso e conveniência:

Sob o mesmo ponto de vista, os pacientes podem enfrentar dificuldades para marcar consultas, obter acesso a especialistas, obter prescrições de medicamentos, entre outros.

Assim, a falta de uma Pesquisa de Satisfação impede que o hospital entenda essas preocupações e tome medidas para melhorar o acesso e a conveniência dos pacientes.

3. Qualidade dos serviços médicos:

Decerto, os pacientes podem ter preocupações sobre a qualidade dos diagnósticos, a eficácia dos tratamentos, a segurança dos procedimentos e a coordenação dos cuidados entre diferentes profissionais de saúde.

Essas questões podem afetar diretamente a confiança e a satisfação dos pacientes.

Riscos de não enxergar o panorama completo

Inegavelmente, sem uma Pesquisa de Satisfação direta dos Pacientes, o hospital pode não estar ciente desses problemas e de como eles impactam a experiência e a satisfação dos pacientes.

Assim sendo, isso pode levar a uma falsa ilusão de que está tudo bem, enquanto questões reais e oportunidades de melhoria não são abordadas.

Além disso, sem Pesquisas de Satisfação dos Profissionais de Saúde, como médicos, enfermeiros e equipes de apoio, o hospital pode não estar ciente de problemas internos. Problemas estes relacionados à carga de trabalho, recursos disponíveis, comunicação entre equipes e satisfação profissional.

Decerto, esses aspectos podem afetar negativamente a qualidade dos cuidados e o bem-estar dos profissionais de saúde.

Com o objetivo de identificar formas de ter clientes ou funcionários satisfeitos, o IDEQ 21 atua em Pesquisas de Satisfação de Clientes, Fidelidade à Marca (Market Damage), NPS (Net Promoter Score) e Pesquisas de Satisfação de Funcionários.

A Pesquisa de Satisfação na Área da Saúde - Conclusão

Os dois principais pontos de contato que criam a experiência do cliente são pessoas e produtos .

Deve-se perguntar, por exemplo: Ficou impressionado com o desempenho do produto? Você está satisfeito com a atenção que um representante de suporte ao cliente lhe dá para ajudar a resolver seu problema?

Certamente, estas são apenas algumas questões gerais sobre quais fatores estão em jogo.

Um estudo global de CX da Oracle descobriu que 74% dos executivos seniores acreditam que a experiência do cliente afeta a sua disposição em ser leal à empresa.

Portanto, é essencial que as instituições de saúde realizem Pesquisas de Satisfação dos Pacientes e Profissionais de saúde para obter insights valiosos sobre a qualidade dos serviços prestados, a experiência do paciente, os pontos de melhoria e as preocupações dos profissionais de saúde.

Isso permitirá que o hospital tome medidas adequadas para melhorar a qualidade dos cuidados, a satisfação dos pacientes e a satisfação e engajamento dos profissionais de saúde.

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