Pesquisas de Satisfação de Clientes
Pesquisas de Satisfação - IDEQ 21
Implementação de Pesquisas de Satisfação de Clientes, NPS (Net Promoter Score), Fidelidade à Marca (Market Damage), Satisfação, Motivação e Engajamento de Funcionários e 360º Feedback, entre outros.
Nossas Pesquisas avaliam Satisfação, mas os resultados entregam Inspiração, mantendo o ideal de excelência no coração da empresa.
Por meio da aplicação de metodologia própria, o IDEQ 21 realiza uma análise preditiva da perda potencial de clientes ou funcionários (Market Damage®).
Os resultados são disponibilizados no Painel de Gestão da Experiência do Cliente ou Funcionário, o Dashboard do IDEQ 21, totalmente interativo e colocado na palma da sua mão.
Em tempo real, todo o universo de informações necessárias para obter o melhor resultado nas interações com o cliente e o colaborador e sua consequente fidelização.
O momento é agora. Desperte o Potencial da Sua Empresa: Pesquisas de Satisfação com Expertise Profissional
Em um mundo empresarial dinâmico, a busca constante pela excelência é o que diferencia as organizações líderes daquelas que apenas seguem o fluxo. Assim, a implementação de uma pesquisa de satisfação de clientes ou funcionários é a peça-chave que falta para levar a sua empresa a patamares mais elevados.
Por consequência, envolver uma empresa especializada em pesquisas não é apenas sábio, mas estratégico, pois você contará com profissionais experientes, prontos para aplicar metodologias eficazes e análises precisas.
A expertise profissional não é um luxo, mas uma necessidade, pois abrirá portas para uma compreensão mais profunda. Dessa forma, você não estará apenas coletando dados, mas navegando por um mar de percepções, entendendo nuances que podem escapar aos olhos não treinados.
O momento é agora. Não adie a oportunidade de fortalecer os laços com seus clientes e funcionários.
Atuamos em Diversas Áreas
Como o IDEQ 21 pode colaborar com sua empresa?
O IDEQ 21 é especialista em Pesquisas de Satisfação de Clientes Externos e Internos e Pesquisas de Satisfação, Motivação e Engajamento de Funcionários. Nossa relação com sua empresa é de cooperação e parceria, com o objetivo comum de corrigir rotas, ou seja, melhorar a Qualidade dos Serviços e Produtos oferecidos e a Satisfação dos Clientes e Funcionários.
O IDEQ 21 trabalha no planejamento, execução e análise da Pesquisa de Satisfação que sua empresa necessita.
Dessa forma, atuamos como um terceiro imparcial, responsável por conduzir a pesquisa de forma objetiva e eficiente, em colaboração com sua empresa.
Identificamos as áreas de foco, desenvolvemos perguntas relevantes e aplicáveis e definimos a amostra representativa para as pesquisas.
Depois que a Pesquisa é realizada
Uma vez que a pesquisa é realizada, o IDEQ 21 analisa os resultados e apresenta as principais conclusões e recomendações à sua empresa.
De acordo com esses resultados, sua empresa pode implementar ações para melhorar a Satisfação de seus Clientes e/ou Funcionários, podendo ter o IDEQ 21 para monitorar os resultados obtidos.
Com o IDEQ21 sua empresa terá um parceiro com Experiência e Conhecimento, Imparcialidade, Foco, Análise Especializada e Técnicas de Melhoria Contínua. Assim, podemos ajudar a entender melhor as necessidades e desejos de seus clientes e funcionários, melhorar a qualidade dos serviços e processos, aumentar a fidelidade do cliente e a satisfação dos funcionários e, finalmente, impulsionar o crescimento e o sucesso da sua empresa.
Veja maiores detalhes em nosso artigo “Etapas para implementar Pesquisas de Satisfação de Clientes e Funcionários“
Análises e projeções que a pesquisa IDEQ 21 oferece
Análises e projeções que a pesquisa IDEQ 21 oferece
Uma análise dos Key-Drivers ajudará você a entender os fatores relevantes por trás das métricas de negócios. Como por exemplo, a Satisfação ou Fidelidade do cliente. A análise é feita com o intuito de melhorar a experiência que o cliente tem com a sua empresa.
No simulador temos um exemplo de como os Key-Drivers, que são atributos que você pode atuar diretamente, impactam na Fidelidade do Cliente.
Só para ilustrar, apresentamos uma pesquisa com 5 atributos Key-Drivers. Com os índices obtidos em cada um dos atributos, temos como resultado um Índice de Fidelidade de 76 pontos.
Fazendo simulações dos índices que poderiam ser alcançados em cada atributo Key-Driver, resultantes das ações diretas da empresa em cada um deles, é possível projetar o Índice de Fidelidade futuro. Para isso, utilizamos as correlações estatísticas que foram identificadas na pesquisa.
Da mesma forma, esse cálculo estatístico é utilizado para projetar os resultados de todos os Macroindicadores, isto é, Satisfação Geral e Fidelidade de Clientes; Satisfação, Engajamento e Motivação de Funcionários.
Esta é mais uma ferramenta que disponibilizamos!
Então, faça um exercício com a simulação do exemplo. Arraste os índices dos Key-Drivers para os valores desejados e veja a variação do Índice de Fidelidade como resultado.
Estas poderão serSimulações, Projeções, Análisespara sua empresa
Clique e veja outros dois exemplos:
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Entenda ainda melhor como o IDEQ 21 pode ajudar a sua empresa, lendo nossos artigos em destaque
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Pesquisas de Satisfação - NPS - Key-Drivers
Pesquisas de Satisfação, Fidelidade à empresa e NPS (quando falamos de Clientes) e Pesquisas de Satisfação, Motivação e Engajamento (quando falamos de Funcionários) são instrumentos fundamentais.
Porque com eles você pode compreender as ações necessárias para a melhoria constante de produtos e serviços.
Nossas pesquisas trazem uma análise de Atributos-Chave (Key-Drivers). Portanto, elas ajudarão você a entender os fatores relevantes por trás das métricas de negócios.
Em suma, identificamos os atributos que mais impactam a Satisfação Geral ou a Fidelidade de seus Clientes e a Satisfação, Motivação e Engajamento de seus Funcionários.
Assim, você poderá atuar com mais foco na melhoria da Experiência de seus Clientes e na produtividade de seus Funcionários.
Você também poderá examinar quais são os atributos dos seus produtos ou serviços que influenciam uma recomendação positiva (NPS).
Isso é imprescindível! Não só sabemos que um mau serviço deixa os Clientes Insatisfeitos e com pouca vontade de voltar, bem como tem outros custos, muitas vezes difíceis de quantificar.
Investir na Satisfação de Clientes
Os clientes normalmente falam mal de um fornecedor mais vezes do que bem.
Em média, Clientes Insatisfeitos falam das suas más experiências para um número de pessoas 3 vezes maior.
Sobretudo, com o uso das redes sociais esses números podem ser assustadores.
Mas, se conseguimos entender as insatisfações e atuar nas melhorias necessárias, revertemos a situação.
Dessa forma, transformamos os clientes em promotores da empresa.
De fato, a recomendação de uma empresa por parte de um cliente a outras pessoas do seu relacionamento é a melhor publicidade que se pode ter. É revelador do grau de fidelização do cliente.
Pesquisas de Satisfação de Clientes Internos e Pesquisas de Funcionários
Inegavelmente, oferecer produtos e serviços que superem as expectativas dos clientes só é possível se a empresa contar com um quadro de colaboradores satisfeitos, motivados, fiéis e engajados. Veja nosso artigo “Engajamento de Funcionários”
Dessa forma, eles estarão absolutamente focados na melhoria constante do relacionamento com os clientes.
Para que se possa entender como construir esse time de colaboradores se faz necessário um projeto de Pesquisas de Satisfação de Funcionários.
Além disso, as áreas internas da empresa precisam funcionar com primor e interagir perfeitamente entre si, ou seja, com cooperação e sinergia.
Decerto, as Pesquisas de Satisfação de Clientes Internos oferecem a compreensão da dinâmica dos relacionamentos entre as áreas da empresa, que podem atuar ora como Áreas Fornecedoras, ora como Áreas Clientes.
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Base das Pesquisas de Satisfação de Clientes
A Qualidade é um processo cíclico e progressivo, nunca se completa.
Portanto, a Qualidade implica em melhoria contínua.
Dessa maneira, o primeiro passo é planejar a implementação de um processo de melhoria e sensibilizar a liderança e colaboradores para uma cultura de excelência.
De acordo com o planejamento e a capacidade de implementação da empresa, o IDEQ 21 entra para instrumentalizar os passos seguintes:
- Fornecer base de dados para ação, já pensando no uso de ferramentas de Inteligência Artificial;
- Obter o atual nível de Satisfação e Fidelidade dos Clientes;
- Identificar os Atributos-Chave (Key-Drivers) da relação Cliente e Empresa;
- Avaliar os níveis de serviço em áreas chave;
- Comparar a percepção da qualidade dos produtos e serviços com a concorrência;
- Identificar os tipos de problemas sentidos;
- Identificar o risco de perda de mercado por causa de experiências com problemas e da gestão de reclamações, bem como o impacto na satisfação e fidelidade.
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Ciclo de Melhoria Contínua
No processo de melhoria contínua as equipes da empresa trabalham os resultados.
O objetivo é, principalmente, resolver os problemas identificados.
O risco de perda de mercado é, por certo, sempre levado em conta.
Assim, as equipes analisam os problemas detectados na coleta das informações e propõem soluções para satisfazer e exceder as necessidades dos clientes.
Esses processos contam sempre com a assessoria do IDEQ 21.
Finalmente, segue-se a isso o processo de acompanhamento (tracking) dos resultados obtidos com as ações tomadas.
Analogamente, esse processo também é instrumentalizado pelo IDEQ 21.
Ele deve ser sempre orientado pelo planejamento e capacidade de implementação da empresa:
- Medir a performance de cada Atributo-Chave (Key-Driver) e Macroindicadores;
- Medir o impacto de ações tomadas;
- Acompanhar a evolução do potencial risco de mercado (Market Damage);
- Identificar novas prioridades e novas iniciativas;
- Identificar situações que justifiquem ações específicas.
Você também pode utilizar o Dashboard do IDEQ 21 como ferramenta para as informações que sua empresa já coleta no Controle do Processo
As informações que sua empresa já coleta para o Controle do seu Processo podem ser muito mais poderosas com a utilização do Dashboard Ideq 21:
Porque possibilita filtros e cruzamentos que produzirão insights e se transformarão em ações preditivas.
Porque permite uma visão geral de todos os macroindicadores e seus comportamentos em todas as segmentações que você estabelecer
Desse modo, você entra com as informações que já são coletadas no Controle do seu Processo.
E com seu uso contínuo você identificará eventuais novas necessidades de coleta, melhorando assim o seu gerenciamento
Nós processamos estatisticamente as informações e, logo após, produzimos os resultados para a sua empresa dentro de nossa poderosa ferramenta.
É o Dashboard Ideq 21, com todos os filtros e cruzamentos possíveis
IDEQ 21 – Apontando o Caminho
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Pesquisas de Satisfação - Saiba mais sobre
PAINEL DE GESTÃO DO CLIENTE
Dashboard do IDEQ 21, em Tempo Real, o mais interativo do mercado. Todos os resultados e cruzamentos estratégicos obtidos pelas pesquisas desenvolvidas pelo IDEQ 21.
NPS - NET PROMOTER SCORE
Você consegue enxergar com segurança a porcentagem de promotores e detratores do seu negócio, sabendo onde agir para aumentar a recomendação e lealdade de clientes.
MARKET DAMAGE
Os resultados de Market Damage ajudam empresas que querem traçar novas estratégias para aquisição de clientes ou descobrir maneiras de entrar em novos mercados.
PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES
Nós ajudamos a sua empresa na orientação e no planejamento para estratégias de relacionamento com os clientes. Você descobre detalhes importantes sobre o seu público alvo.
PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DE COLABORADORES
Ajuda a determinar o índice de satisfação, fidelidade, motivação e engajamento dos Colaboradores com a Empresa e as áreas de trabalho, indicando os principais atributos do relacionamento com a empresa.
PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS
Ajuda a determinar o índice de satisfação dos colaboradores em relação aos serviços e produtos das Áreas Fornecedoras Internas.
As Três Vertentes Estratégicas utilizadas na metodologia do IDEQ21
Identificação dos Índices de Satisfação, Key Drivers dos Processos, Perdas Potenciais (Market Damage) e NPS (Net Promoter Score)
A avaliação da Satisfação dos Clientes Externos ajuda a identificar possíveis causas de processos inadequados que posteriormente contribuam para menor produtividade e ocorrência de problemas entre a Empresa e seus Clientes.
A avaliação da Satisfação dos Clientes Internos ajuda a identificar o índice de satisfação dos colaboradores em relação aos serviços e produtos das Áreas Fornecedoras Internas e os principais problemas nesse relacionamento.
A avaliação da Satisfação dos Colaboradores ajuda a identificar os principais atributos do relacionamento com a empresa, o percentual de Colaboradores motivados e problemas existentes no relacionamento da Empresa com os Colaboradores.
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