Pesquisa de NPS

O que é Pesquisa de NPS

Net Promoter Score

A Pesquisa de NPS é a metodologia que tem por objetivo realizar a mensuração do Grau de Lealdade dos Clientes de qualquer tipo de empresa (NPS Ideq 21 – NPS – Net Promoter Score).

A pesquisa de NPS é de ampla utilização por ser simples, flexível e com metodologia de grande confiabilidade.
Assim, empresas de todos os tipos e tamanhos utilizam o modelo de pesquisa e a metodologia do Net Promoter Score para medir o quanto seus clientes são leais à sua marca.

O aumento nas vendas e melhoria na taxa de retenção de clientes, são duas métricas impactadas positivamente pelo uso do Net Promoter Score

A metodologia do IDEQ 21 identifica o NPS da sua empresa e de eventuais segmentações e os motivos das recomendações ou detrações, correlacionando-o com os atributos-chave dos processos (Key-Drivers).

Assim, possibilita-se uma visão completa das ações necessárias para melhoria da experiência dos clientes. Leia nosso artigo a respeito.

Medir o feedback do cliente é o primeiro passo que uma empresa dá para melhorar a fidelidade do cliente e para garantir um programa de feedback de sucesso, as empresas usam vários Indicadores-Chave de Performance, para assim rastrear o sucesso percebido. Isso inclui taxas de resposta, taxas de retenção e o Net Promoter Score.

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Empresa X para um amigo ou colega?

Esse tipo de pesquisa também é a maneira mais tradicional em que os formulários de NPS são enviados.

Normalmente, os formulários são enviados em períodos regulares, pré-estabelecidos de acordo com a estratégia de experiência do cliente de cada empresa.

Metade dos profissionais que usam a Pesquisa de NPS, o Net Promoter Score, também usam, de forma coordenada, outras métricas como o Índice de Satisfação do Cliente ou a medida do esforço que um cliente precisa fazer para conseguir comprar um produto.

PESQUISA DE NPS - CÁLCULO DO NPS

NPS - Net Promoter Score
Promotores e Detratores

NPS - Exemplos de Apresentação de Resultados

Distribuição dos Percentuais de Detratores, Neutros e Promotores e NPS resultante, comparando o Total com eventuais Filiais da empresa

Comparativo do NPS obtido no Total e entre as eventuais Filiais da empresa

Gráfico Detratores e Promotores
NPS o que é

Identificação dos Principais Motivos (Positivos e Negativos) para a nota atribuída no NPS. Permite avaliar o foco de atuação da empresa e acompanhar a efetividade das ações tomadas entre as avaliações

o que é nps

NPS obtido para cada Motivo de Nota

NPS o que é

Ideq 21 – Pesquisas e Assessoria Empresarial

(11) 5594-7442