Pesquisa de NPS

A metodologia do IDEQ 21 identifica o NPS da sua empresa e de eventuais segmentações e os motivos das recomendações ou detrações, correlacionando-o com os atributos-chave dos processos (Key-Drivers).

Assim, possibilita-se uma visão completa das ações necessárias para melhoria da experiência dos clientes. Leia nosso artigo a respeito.

Medir o feedback do cliente é o primeiro passo que uma empresa dá para melhorar a fidelidade do cliente e para garantir um programa de feedback de sucesso, as empresas usam vários Indicadores-Chave de Performance, para assim rastrear o sucesso percebido. Isso inclui taxas de resposta, taxas de retenção e o Net Promoter Score.

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Empresa X para um amigo ou colega?

Esse tipo de pesquisa também é a maneira mais tradicional em que os formulários de NPS são enviados.

Normalmente, os formulários são enviados em períodos regulares, pré-estabelecidos de acordo com a estratégia de experiência do cliente de cada empresa.

Metade dos profissionais que usam a Pesquisa de NPS, o Net Promoter Score, também usam, de forma coordenada, outras métricas como o Índice de Satisfação do Cliente ou a medida do esforço que um cliente precisa fazer para conseguir comprar um produto.