Satisfação de Clientes NPS

Atuamos em Pesquisas de Satisfação de Clientes, Fidelidade à Marca (Market Damage), NPS Net Promoter Score, Satisfação e Motivação de Funcionários e 360º Feedback, entre outros.

Por meio da aplicação de metodologia própria, o IdEQ 21 realiza uma análise preditiva da perda potencial do negócio (Market Damage®).

Os resultados são disponibilizados no Painel de Gestão da Experiência do Cliente, o Dashboard do IdEQ 21.

Ele é o mais interativo do mercado e colocado na palma da sua mão.

Em tempo real, todo o universo de informações necessárias para obter o melhor resultado nas interações com o cliente e sua consequente fidelização.

Pesquisas de Satisfação de Clientes, Fidelidade à empresa e NPS são instrumentos fundamentais.

Porque com eles você pode compreender as ações necessárias para a melhoria constante de produtos e serviços.

Nossas pesquisas trazem uma análise de Atributos-Chave (Key-Drivers) que ajudará você a entender os fatores relevantes por trás das métricas de negócios.

Em suma, identificamos os atributos que mais impactam a Satisfação Geral ou a Fidelidade de seus clientes.

Assim, você poderá atuar com mais foco na melhoria da Experiência de seus Clientes.

Pois você também poderá examinar quais são os atributos dos seus produtos ou serviços que influenciam uma recomendação positiva (NPS).

Isso é imprescindível! Não só sabemos que um mau serviço deixa os Clientes Insatisfeitos e com pouca vontade de voltar, como também tem outros custos, muitas vezes difíceis de quantificar.