Desmotivação de Funcionários
Desmotivação de Funcionários - Um pequeno grupo de funcionários desmotivados pode contaminar toda a empresa
Desmotivação de Funcionários - resultando na perda tanto de funcionários quanto de clientes
Só para ilustrar, imagine uma empresa de serviços de atendimento ao cliente que lida com chamadas telefônicas e suporte online.
A empresa não conduz Pesquisas de Satisfação dos Funcionários e, assim sendo, não está ciente dos níveis de satisfação e engajamento entre sua equipe.
No entanto, um pequeno grupo de funcionários nesse departamento certamente pode estar enfrentando problemas internos. Portanto, pode estar com sobrecarga de trabalho, falta de reconhecimento, falta de oportunidades de crescimento ou problemas de comunicação com a gerência.
Ou seja, esses funcionários insatisfeitos podem se sentir desmotivados e começar a expressar sua insatisfação entre si.
Assim sendo, à medida que essa insatisfação se espalha, outros funcionários começam a perceber o clima negativo e podem começar a compartilhar dos mesmos sentimentos.
Inegavelmente, esse clima de desmotivação e insatisfação generalizado dos Funcionários terá fortes impactos!
Impactos
1. Atendimento ao cliente de baixa qualidade;
2. Alta rotatividade de funcionários;
3. Reputação negativa.
Atendimento ao cliente de baixa qualidade: Os funcionários insatisfeitos podem perder o entusiasmo e a motivação para fornecer um atendimento ao cliente de qualidade. Por consequência, pode resultar em interações impessoais, falta de empatia, resolução inadequada de problemas e menor satisfação geral dos clientes.
Alta rotatividade de funcionários: A insatisfação generalizada pode levar a uma maior taxa de rotatividade de funcionários. Dessa forma, a perda de funcionários talentosos e experientes pode afetar a qualidade do serviço prestado, criar lacunas no conhecimento e causar um aumento no tempo de resposta às demandas dos clientes.
Reputação negativa: Clientes que têm experiências negativas de atendimento ao cliente podem compartilhar suas frustrações com outras pessoas, seja por meio de boca a boca, avaliações online ou mídias sociais. Assim sendo, isso pode levar a uma reputação negativa para a empresa, impactando sua imagem e atraindo menos clientes em potencial.
PRINCIPAIS CONSIDERAÇÕES
Com as Pesquisas do Ideq 21 de avaliação da Satisfação dos Funcionários ajudamos sua empresa a identificar possíveis causas de processos inadequados que por certo contribuirão para uma menor produtividade.
Antes de tudo, avaliando a Satisfação e a Motivação de Funcionários conseguimos identificar os atributos de qualidade (Key Drivers) que impactam na qualidade do ambiente de trabalho e na excelência da prestação dos serviços. Dessa forma, quando trabalhados, eles ajudarão a superar as expectativas existentes e aumentarão a base de Clientes, que voltarão a comprar, recomendar, trazer conhecidos e prestar informações sobre a concorrência.
Sem Pesquisas de Satisfação dos Funcionários, a empresa pode de fato não estar ciente dos problemas internos que estão afetando o clima de trabalho e a motivação da equipe.
Isso pode resultar em um ciclo negativo, em que a insatisfação dos funcionários com efeito afetará a satisfação dos clientes, levando, por consequência, à perda de negócios e a uma reputação prejudicada.
Em conclusão, realizar Pesquisas de Satisfação dos Funcionários permite que a empresa identifique problemas, obtenha feedback valioso e tome medidas corretivas.
Isso pode ajudar a criar um ambiente de trabalho mais positivo, motivado e produtivo, refletindo-se em um melhor atendimento ao cliente e na satisfação geral dos clientes.
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