Pesquisa de Satisfação e Motivação de Funcionários

Um excelente atendimento ao cliente é possível quando seus funcionários estão motivados e ansiosos para trabalhar. Funcionários satisfeitos:

1. São Engajados – O nível de engajamento de seus funcionários definirá sua capacidade de atender aos problemas do cliente. Assim, levando a um aumento do número de clientes satisfeitos e conquistando sua fidelidade.

2. Criam vínculos – Quando seus funcionários estão satisfeitos com seu trabalho, isso refletirá na maneira como eles lidam com o cliente. Portanto, eles serão capazes de ouvir sua preocupação, tornar-se mais respeitosos e tratá-los bem, criando vínculos positivos com eles. Por consequência, melhorará as classificações de serviço e aumentará os clientes satisfeitos.

3. Têm Energia Positiva – Os funcionários que são positivos em relação ao seu trabalho são entusiasmados e confiantes. Portanto, este é um fator crucial quando o atendimento ao cliente entra em jogo.

Quando seus funcionários são proficientes no que fazem, eles fornecerão uma solução rápida para seus clientes. Ou seja, isso aumenta o número de clientes satisfeitos e o seu feedback positivo.

Satisfação e Motivação de Funcionários.

Muito além de uma simples avaliação das atuais condições e situações que envolvem o dia a dia dos funcionários na empresa, a pesquisa é uma oportunidade para que a visão pessoal de cada um deles indique novas ações e projetos de aperfeiçoamento profissional.

Com os resultados em mãos, você terá a possibilidade de propor ações de melhoria nos pontos que necessitam de intervenção e buscar manter e aprimorar os pontos que são positivos.

Mensuramos o Clima Organizacional por meio de Pesquisas de Satisfação e Motivação de Funcionários.

Avaliamos com essas Pesquisas o nível de Satisfação, Motivação, Lealdade e Engajamento dos Colaboradores, identificando o clima organizacional.

Revelamos os fatores críticos “Key Drivers” da Satisfação e da Motivação, obtendo o nível de satisfação com estes atributos de qualidade.

Identificamos também a existência de problemas no relacionamento da Empresa com os Colaboradores, quais são eles, e como eles impactam na Satisfação, Motivação e Lealdade.

Análises e projeções que a pesquisa IDEQ 21 oferece

Uma análise dos Key-Drivers ajudará você a entender os fatores relevantes por trás da Motivação, Satisfação e Engajamento dos Funcionários.

Utilizando as correlações estatísticas que identificamos logo após a pesquisa com os funcionários, podemos desenvolver um simulador, no qual verificamos como os Key-Drivers (atributos e processos em que você pode implementar melhorias diretamente) impactam os níveis desses macroindicadores.

Fazendo simulações dos índices que poderiam ser alcançados em cada atributo Key-Driver, resultantes das ações diretas da empresa em cada um deles, é possível projetar os índices futuros dos macroindicadores.

Nessa pesquisa, por exemplo, temos 5 atributos Key-Drivers para a Motivação dos Funcionários. Com os índices obtidos em cada um, o Índice de Motivação foi de 70.

Faça um exercício com a simulação do exemplo, arrastando os índices dos Key-Drivers para os valores desejados/ esperados e veja os impactos na Motivação dos Funcionários.

Esta é mais uma ferramenta que disponibilizamos!

Formato da Pesquisa de Satisfação e Motivação de Funcionários e Escalas

Os questionários são estruturados estabelecendo uma redação exata das perguntas e a ordem que são feitas.
Também se estabelecem perguntas referentes a atitudes, a fim de buscar informações sobre o que os Colaboradores pensam sobre algum assunto, suas imagens e classificação das coisas e por que agem de determinada maneira.
Assim, para que seja possível essa medição, utilizamos escalas por itens (cinco itens), que são de fácil aplicação e de simples compreensão pelo entrevistado, sendo, portanto, totalmente adequada para entrevistas pela WEB, pessoais, por telefone ou correio.
Como pontos extremos dessas escalas de 5 itens temos, por exemplo: “muito insatisfeito” e “muito satisfeito” ou “discordo totalmente” e “concordo totalmente”.
Dessa maneira, solicitamos aos Colaboradores indicar sua avaliação em uma das cinco categorias de resposta.

Normas para uma pesquisa eficaz

Práticas utilizadas para criar uma pesquisa eficaz
1. Tamanho: Pesquisas que garantem que você obtenha muitos respondentes que as concluam, otimizando suas perguntas e, portanto, aumentando drasticamente as chances de sucesso.
2. Esclarecimento das perguntas: Ao projetar as perguntas da pesquisa, as enquadramos de uma maneira que seja fácil para os entrevistados responderem e conveniente para a empresa processar os resultados.
3. Cuidados para não induzir respostas: Perguntas opinativas tendem a influenciar as respostas dos participantes e impactar a qualidade dos dados da pesquisa, negando os resultados.
4. Consideração aos tipos de respostas: Pesquisas eficazes que encontrem respostas firmes. Algumas perguntas precisam de respostas binárias de sim ou não, enquanto outras se beneficiam do uso de escalas.
5. Taxa de resposta: Pesquisas feitas para obterem a melhor taxa, como por exemplo, no início ou no final do dia de trabalho, para que não se perca entre os montes de e-mails do expediente.

Método de Cálculo - Percentual e Índice de Satisfação

Satisfação de Funcionários - Exemplos de Apresentação de Resultados

Painel Geral dos Macroindicadores, com o intuito de apresentar a Satisfação Geral, Motivação e Engajamento dos Funcionários, bem como a comparação com os valores encontrados na concorrência. Apresentação do Índice Geral de Satisfação do Funcionário

Perfil de Engajamento, com o propósito de identificar e avaliar o desempenho dos atributos que contribuem para o engajamento dos funcionários com a empresa, bem como comparar o resultado total da empresa com o de um departamento específico

Engajamento

Índices (0 a 100) do Engajamento e Atributos que o constitui

Total – Engajamento Total da Empresa

Atributo A – Eu sinto que possuo os conhecimentos e habilidades necessários para realizar o meu trabalho com competência

Atributo B – Tenho certeza de que os resultados do meu trabalho estão alinhados com os objetivos do meu setor e da empresa

Atributo C – Meu trabalho tem um sentido especial. É mais que “um simples emprego” e está alinhado com meus objetivos pessoais

Atributo D – Eu sinto que tenho autonomia de fazer escolhas e conduzir minhas ações da maneira que considero ser mais apropriada

Gráficos Comparativos entre Idades e Gêneros, a fim de visualizar as diferenças entre essas categorias para os principais indicadores dos Funcionários: Fidelidade, Recomendação da Empresa, Recomendação da Área em que trabalha e sua Percepção em Comparação com outras Empresas

Identificação dos Key-Drivers (Fatores-Chave) da Satisfação e Motivação dos Funcionários, com os índices atuais e variação em relação ao período anterior (Δ). Permite avaliar o foco de atuação da empresa em relação aos funcionários e acompanhar a efetividade das ações tomadas entre as avaliações

A criatividade de sua equipe de trabalho é indispensável para aproveitar os insights e suporte do IDEQ 21 e criar planos de ação para melhorar a satisfação dos Funcionários. Mas o uso do Chat GPT pode ser uma boa ferramenta auxiliar.

Ganhe agora o PDF do conto “Em Busca da Satisfação: As Aventuras de Adauto na Área de RH”, com o qual você certamente se identificará. Ele é um bom exemplo do uso do Chat GPT como ferramenta auxiliar para obter insights. Combinando essa tecnologia com os resultados das Pesquisas, você poderá desenvolver ações de melhoria mais eficazes.

O TEXTO FOI TOTALMENTE ESCRITO UTILIZANDO O AUXÍLIO DO CHAT GPT.

Basta nos enviar uma mensagem pelo site do Ideq 21 (ideq21.com/contato-ideq21), escrevendo no assunto: “As aventuras de Adauto”, e nós encaminharemos o livreto com esse conto em formato pdf para o seu e-mail.