Pesquisa de Satisfação e Motivação de Funcionários

Satisfação e Motivação de Funcionários.

Um excelente atendimento ao cliente é possível quando seus funcionários estão motivados e ansiosos para trabalhar. Funcionários satisfeitos:

1. São Engajados – O nível de engajamento de seus funcionários definirá sua capacidade de atender aos problemas do cliente. Assim, levando a um aumento do número de clientes satisfeitos e conquistando sua fidelidade.

2. Criam vínculos – Quando seus funcionários estão satisfeitos com seu trabalho, isso refletirá na maneira como eles lidam com o cliente. Eles serão capazes de ouvir sua preocupação, tornar-se mais respeitosos e tratá-los bem, criando vínculos positivos com eles. Em troca, melhorará as classificações de serviço e aumentará os clientes satisfeitos.

3. Têm Energia Positiva – Os funcionários que são positivos em relação ao seu trabalho são entusiasmados e confiantes. Este é um fator crucial quando o atendimento ao cliente entra em jogo.

Quando seus funcionários são proficientes no que fazem, eles fornecerão uma solução rápida para seus clientes. Isso aumenta o número de clientes satisfeitos e o seu feedback positivo.

Muito além de uma simples avaliação das atuais condições e situações que envolvem o dia a dia dos funcionários na empresa, a pesquisa é uma oportunidade para que a visão pessoal de cada um deles indique novas ações e projetos de aperfeiçoamento profissional.

Com os resultados em mãos, você terá a possibilidade de propor ações de melhoria nos pontos que necessitam de intervenção e busca manter e aprimorar aqueles pontos apontados como positivos.

Pesquisas de Satisfação e Motivação de Funcionários para mensurar o Clima Organizacional
Com essas Pesquisas avaliamos o nível de Satisfação, Motivação e Lealdade dos Colaboradores, identificando o clima organizacional
Identificar os fatores críticos “Key Drivers” da Satisfação e da Motivação, obtendo o nível de satisfação com estes atributos de qualidade.
Identificamos também a existência de problemas no relacionamento da Empresa com os Colaboradores, quais são eles, e como eles impactam na Satisfação, Motivação e Lealdade.

Análises e projeções que a pesquisa IDEQ 21 oferece

Uma análise dos Key-Drivers ajudará você a entender os fatores relevantes por trás da Motivação, Satisfação e Engajamento dos Funcionários.

Utilizando as correlações estatísticas identificadas após a pesquisa com os funcionários, podemos desenvolver um simulador, no qual verificamos como os Key-Drivers (atributos e processos em que você pode implementar melhorias diretamente) impactam os níveis desses macroindicadores.

Fazendo simulações dos índices que poderiam ser alcançados em cada atributo Key-Driver, resultantes das ações diretas da empresa em cada um deles, é possível projetar os índices futuros dos macroindicadores.

Nessa pesquisa exemplo, temos 5 atributos Key-Drivers para a Motivação dos Funcionários. Com os índices obtidos em cada um, o Índice de Motivação foi de 70.

Faça um exercício com a simulação do exemplo, arrastando os índices dos Key-Drivers para os valores desejados/ esperados e veja os impactos na Motivação dos Funcionários.

Esta é mais uma ferramenta que disponibilizamos!

Formato da Pesquisa de Satisfação e Motivação de Funcionários e Escalas

Os questionários são estruturados estabelecendo uma redação exata das perguntas e a ordem que são feitas.
Também são estabelecidas perguntas referentes a atitudes, que buscam informações sobre o que os Colaboradores pensam sobre algum assunto, suas imagens e classificação das coisas e por que agem de determinada maneira.
Para que seja possível essa medição são utilizadas escalas por itens (cinco itens), que são de fácil aplicação e de simples compreensão pelo entrevistado, sendo, portanto, totalmente adequada para entrevistas pela WEB, pessoais, por telefone ou correio.
Como exemplo dos pontos extremos dessas escalas de 5 itens temos: “muito insatisfeito” e “muito satisfeito” ou “discordo totalmente” e “concordo totalmente”.
Os Colaboradores são solicitados a indicar sua avaliação ao checar uma das cinco categorias de resposta.

Práticas utilizadas para criar uma pesquisa eficaz
1. Tamanho: Pesquisas que garantem que você obtenha muitos respondentes que as concluam, otimizando suas perguntas e aumentando drasticamente as chances de sucesso.
2. Esclarecimento das perguntas: Ao projetar as perguntas da pesquisa, as enquadramos de uma maneira que seja fácil para os entrevistados responderem e conveniente para a empresa processar os resultados.
3. Cuidados para não induzir respostas: Perguntas opinativas tendem a influenciar as respostas dos participantes e impactar a qualidade dos dados da pesquisa, negando os resultados.
4. Consideração aos tipos de respostas: Pesquisas eficazes que encontrem respostas firmes. Algumas perguntas precisam de respostas binárias de sim ou não, enquanto outras se beneficiam do uso de escalas.
5. Taxa de resposta: Pesquisas feitas para obterem a melhor taxa, como por exemplo, no início ou no final do dia de trabalho, para que não se perca entre os montes de e-mails do expediente.

Método de Cálculo - Percentual e Índice de Satisfação

Satisfação de Funcionários - Exemplos de Apresentação de Resultados

Painel Geral com os Macroindicadores, apresentando a Satisfação Geral, Motivação e Engajamento dos Funcionários, comparando-os com os valores encontrados na concorrência. Apresentação do Índice Geral de Satisfação do Funcionário

Painel Comparativo, entre Cargos e Tempo de Casa, dos principais indicadores dos Funcionários: Fidelidade, Recomendação da Empresa, Recomendação da Área em que trabalha e sua Percepção em Comparação com outras Empresas

Painel Comparativo, entre Idades e Gêneros, dos principais indicadores dos Funcionários: Fidelidade, Recomendação da Empresa, Recomendação da Área em que trabalha e sua Percepção em Comparação com outras Empresas

Identificação dos Key-Drivers (Fatores-Chave) da Satisfação e Motivação dos Funcionários, com os índices atuais e comparativo com o período anterior. Permite avaliar o foco de atuação da empresa em relação aos funcionários e acompanhar a efetividade das ações tomadas entre as avaliações

Perfil de Engajamento, identificando e avaliando o desempenho dos atributos que contribuem para o engajamento dos funcionários com a empresa, comparando-o com a avaliação obtida no período anterior

Ideq 21 – Pesquisas e Assessoria Empresarial

(11) 5594-7442