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Pesquisas e assessoria empresarial

Pesquisas de Satisfação de Clientes - Ideq 21

Fidelização de Clientes

Atuamos em Pesquisas de Satisfação de Clientes, Fidelidade à Marca (Market Damage), NPS Net Promoter Score, Satisfação e Motivação de Funcionários e 360º Feedback, entre outros.

Por meio da aplicação de metodologia própria, o IdEQ 21 realiza uma análise preditiva da perda potencial do negócio (Market Damage®).

Os resultados são disponibilizados no Painel de Gestão da Experiência do Cliente, o Dashboard do IdEQ 21.

Ele é o mais interativo do mercado e colocado na palma da sua mão.

Em tempo real, todo o universo de informações necessárias para obter o melhor resultado nas interações com o cliente e sua consequente fidelização.

Pesquisas de Satisfação - NPS - Key-Drivers

Pesquisas de Satisfação de Clientes, Fidelidade à empresa e NPS são instrumentos fundamentais.

Porque com eles você pode compreender as ações necessárias para a melhoria constante de produtos e serviços.

Nossas pesquisas trazem uma análise de Atributos-Chave (Key-Drivers) que ajudará você a entender os fatores relevantes por trás das métricas de negócios.

Em suma, identificamos os atributos que mais impactam a Satisfação Geral ou a Fidelidade de seus clientes.

Assim, você poderá atuar com mais foco na melhoria da Experiência de seus Clientes.

Pois você também poderá examinar quais são os atributos dos seus produtos ou serviços que influenciam uma recomendação positiva (NPS).

Isso é imprescindível! Não só sabemos que um mau serviço deixa os Clientes Insatisfeitos e com pouca vontade de voltar, como também tem outros custos, muitas vezes difíceis de quantificar.

Faça uma consulta sem compromisso. Descubra como podemos ajudá-lo a identificar as informações que precisa para desenvolver um plano de ação propulsor para o seu negócio

Investir na Satisfação de Clientes

Pesquisas de Satisfação de Clientes

Os clientes normalmente falam mal de um fornecedor mais vezes do que bem.

Em média, Clientes Insatisfeitos falam das suas más experiências para um número de pessoas 3 vezes maior.

Com o uso das redes sociais esses números podem ser assustadores.

Mas, se conseguimos entender as insatisfações e atuar nas melhorias necessárias, revertemos a situação.

Dessa forma, transformamos os clientes em promotores da empresa.

Fato é que, a recomendação de uma empresa por parte de um cliente a outras pessoas do seu relacionamento é a melhor publicidade que se pode ter. É revelador do grau de fidelização do cliente.

Pesquisas de Satisfação de Clientes Internos e Pesquisa de Funcionários

Oferecer produtos e serviços que superem as expectativas dos clientes só é possível se a empresa contar com um quadro de colaboradores satisfeitos, motivados e fiéis.

Dessa forma, eles estarão absolutamente focados na melhoria constante do relacionamento com os clientes.

Para entender como formar esse time de colaboradores se faz necessário um projeto de Pesquisas de Satisfação de Funcionários.

Além disso, as áreas internas da empresa precisam funcionar com primor e interagir perfeitamente entre si, com cooperação e sinergia.

Pesquisas de Satisfação de Clientes Internos oferecem a compreensão da dinâmica dos relacionamentos entre as áreas da empresa, que podem atuar ora como Áreas Fornecedoras, ora como Áreas Clientes.

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Base das Pesquisas de Satisfação de Clientes

A Qualidade é um processo cíclico e progressivo, nunca se completa.

A Qualidade implica em melhoria contínua.

Evidentemente, o primeiro passo é planejar a implementação de um processo de melhoria e sensibilizar a liderança e colaboradores para uma cultura de excelência.

De acordo com o planejamento e a capacidade de implementação da empresa, o IDEQ 21 entra para instrumentalizar passos seguintes:

  • Fornecer dados para ação;
  • Obter o atual nível de Satisfação e Lealdade dos Clientes;
  • Identificar os Atributos-Chave (Key-Drivers) da relação Cliente e Empresa;
  • Avaliar os níveis de serviço em áreas chave;
  • Comparar a percepção da qualidade dos produtos e serviços com a concorrência;
  • Identificar os tipos de problemas sentidos;
  • Identificar o risco de perda de mercado derivado da experiência de problemas e da gestão de reclamações e o seu impacto na satisfação e fidelidade.

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Ciclo de Melhoria Contínua

No processo de melhoria contínua as equipes da empresa trabalham os resultados.

O objetivo é resolver os problemas identificados.

O risco de perda de mercado é sempre levado em conta.

Assim, as equipes analisam os problemas detectados na coleta das informações e propõem soluções para satisfazer e exceder as necessidades dos clientes.

Esses processos contam sempre com a assessoria do IDEQ 21.

Idealmente, segue-se a isso o processo de acompanhamento (tracking) dos resultados obtidos com as ações tomadas.

Esse processo também é instrumentalizado pelo IDEQ 21.

Ele deve ser sempre orientado pelo planejamento e capacidade de implementação da empresa:

  • Medir a performance de cada Atributo-Chave (Key-Driver) e Macroindicadores;
  • Medir o impacto de ações tomadas;
  • Acompanhar a evolução do potencial risco de mercado (Market Damage);
  • Identificar novas prioridades e novas iniciativas;
  • Identificar situações que justifiquem ações específicas.

Utilize o Dashboard do IDEQ 21 como ferramenta para as informações que sua empresa já coleta no Controle do seu Processo e nas Pesquisas de Satisfação de Clientes

As informações que sua empresa já coleta para o Controle do seu Processo podem ser muito mais poderosas com a utilização do Dashboard Ideq 21:

Porque possibilita filtros e cruzamentos que produzirão insights e se transformarão em ações preditivas.

Porque permite uma visão geral de todos os macroindicadores e seus comportamentos em todas as segmentações que você estabelecer

Dashboard Ideq 21

Nesse caso, você entra com as informações que já são coletadas no Controle do seu Processo.

E com seu uso contínuo você identificará eventuais novas necessidades de coleta, melhorando assim o seu gerenciamento

Nós processamos estatisticamente as informações e produzimos os resultados para a sua empresa dentro de nossa poderosa ferramenta.

É o Dashboard Ideq 21, com todos os filtros e cruzamentos possíveis

experiência do cliente cx

IDEQ 21 – Apontando o Caminho

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Pesquisas de Satisfação - Saiba mais sobre

PAINEL DE GESTÃO DO CLIENTE

Dashboard do IdEQ 21, em Tempo Real, o mais interativo do mercado. Todos os resultados e cruzamentos estratégicos obtidos pelas pesquisas desenvolvidas pela metodologia IdEQ 21.

NPS - NET PROMOTER SCORE

Você consegue enxergar com segurança a porcentagem de promotores e detratores do seu negócio, sabendo onde agir para aumentar a recomendação e lealdade de clientes.

MARKET DAMAGE

Os resultados de Market Damage ajudam empresas que querem traçar novas estratégias para aquisição de clientes ou descobrir maneiras de entrar em novos mercados.

PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES

Nós ajudamos a sua empresa na orientação e no planejamento para estratégias de relacionamento com os clientes. Você descobre detalhes importantes sobre o seu público alvo.           

PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DE COLABORADORES

Ajuda a determinar o índice de satisfação, fidelidade e motivação dos Colaboradores com a Empresa e as áreas de trabalho, indicando os principais atributos do relacionamento com a empresa.

PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS

Ajuda a determinar o índice de satisfação dos colaboradores em relação aos serviços e produtos das Áreas Fornecedoras Internas.                                                                                                                                

As Três Vertentes Estratégicas utilizadas na metodologia do IDEQ21

Satisfação de Clientes

Identificação dos Índices de SatisfaçãoKey Drivers dos Processos, Perdas Potenciais (Market Damage) e NPS (Net Promoter Score)

  • A avaliação da Satisfação dos Clientes Externos ajuda a identificar possíveis causas de processos inadequados que contribuam para uma menor produtividade e os problemas existentes entre a Empresa e seus Clientes​.

  • A avaliação da Satisfação dos Clientes Internos ajuda a identificar o índice de satisfação dos colaboradores em relação aos serviços e produtos das Áreas Fornecedoras Internas e os principais problemas nesse relacionamento.

  • A avaliação da Satisfação dos Colaboradores ajuda a identificar os principais atributos do relacionamento com a empresa, o percentual de Colaboradores motivados e problemas existentes no relacionamento da Empresa com os Colaboradores.

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Ideq 21 – Pesquisas e Assessoria Empresarial

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Pesquisas de Satisfação de Clientes

A metodologia IDEQ 21 está preparada para identificar as necessidades da sua empresa para enfrentar os novos desafios do mercado no cenário atual

  • Identificação dos riscos da empresa em face de novos hábitos de clientes e funcionários na atual conjuntura.

  • Pesquisas ou enquetes curtas e de coleta rápida.

  • Monitoramento on-line dos resultados.

  • Obtenção de resultados regionalizados ou setorizados.