Pesquisas de Satisfação de Clientes, Fidelidade à empresa e NPS são instrumentos fundamentais.
Porque com eles você pode compreender as ações necessárias para a melhoria constante de produtos e serviços.
Nossas pesquisas trazem uma análise de Atributos-Chave (Key-Drivers) que ajudará você a entender os fatores relevantes por trás das métricas de negócios.
Em suma, identificamos os atributos que mais impactam a Satisfação Geral ou a Fidelidade de seus clientes.
Assim, você poderá atuar com mais foco na melhoria da Experiência de seus Clientes.
Pois você também poderá examinar quais são os atributos dos seus produtos ou serviços que influenciam uma recomendação positiva (NPS).
Isso é imprescindível! Não só sabemos que um mau serviço deixa os Clientes Insatisfeitos e com pouca vontade de voltar, como também tem outros custos, muitas vezes difíceis de quantificar.