Atuamos em Pesquisas de Satisfação de Clientes, Fidelidade à Marca (Market Damage), NPS Net Promoter Score, Satisfação e Motivação de Funcionários e 360º Feedback, entre outros.
Por meio da aplicação de metodologia própria, o IdEQ 21 realiza uma análise preditiva da perda potencial do negócio (Market Damage®).
Os resultados são disponibilizados no Painel de Gestão da Experiência do Cliente, o Dashboard do IdEQ 21.
Ele é o mais interativo do mercado e colocado na palma da sua mão.
Em tempo real, todo o universo de informações necessárias para obter o melhor resultado nas interações com o cliente e sua consequente fidelização.
Pesquisas de Satisfação de Clientes, Fidelidade à empresa e NPS são instrumentos fundamentais, porque assim você pode compreender as ações necessárias para a melhoria constante de produtos e serviços.
Nossa análise de Atributos-Chave (Key-Drivers) ajudará você a entender os fatores relevantes por trás das métricas de negócios, como a Satisfação Geral de seus clientes ou a Fidelidade deles à sua empresa, para melhorar a experiência que eles têm utilizando seus produtos e serviços.
E assim você examinará quais são os atributos dos seus produtos ou serviços que influenciam uma recomendação positiva (NPS).
Isso é imprescindível porque sabemos que um mau serviço, para além de deixar os Clientes Insatisfeitos e com pouca vontade de voltar, tem outros custos, muitas vezes difíceis de quantificar.
Faça uma consulta, sem compromisso, e descubra como podemos ajudá-lo a identificar as informações que precisa para desenvolver um plano de ação propulsor para o seu negócio
Os clientes normalmente falam mal de um fornecedor mais vezes do que bem.
Em média, Clientes Insatisfeitos falam das suas más experiências com a empresa para um número de pessoas 3 vezes maior do que aquelas informadas por Clientes Satisfeitos.
Com o uso das redes sociais esses números podem ser assustadores. Mas, por outro lado, se conseguirmos entender quais são as insatisfações com nossos produtos e serviços e atuarmos nas melhorias necessárias, reverteremos a situação, transformando os clientes em promotores da empresa.
Fato é que, a recomendação dos serviços de uma empresa de um cliente a outras pessoas do seu relacionamento é a melhor publicidade que uma empresa pode ter, e é revelador do grau de fidelização do cliente.
Oferecer produtos e serviços que superem as expectativas dos clientes só é possível se a empresa contar com um quadro de colaboradores satisfeitos, motivados e fiéis.
Dessa forma, eles estarão absolutamente focados na melhoria constante do relacionamento com os clientes.
Para entender como formar esse time de colaboradores se faz necessário um projeto de Pesquisas de Satisfação de Funcionários.
Além disso, as áreas internas da empresa precisam funcionar com primor e interagir perfeitamente entre si, com cooperação e sinergia.
Pesquisas de Satisfação de Clientes Internos oferecem a compreensão da dinâmica dos relacionamentos entre as áreas da empresa, que podem atuar ora como Áreas Fornecedoras, ora como Áreas Clientes.
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A Qualidade é um processo cíclico e progressivo, nunca se completa.
A Qualidade implica em melhoria contínua.
Evidentemente, o primeiro passo a ser tomado é planejar a implementação de um processo de melhoria e sensibilizar a liderança e colaboradores para uma cultura de excelência na empresa.
De acordo com o planejamento e a capacidade de implementação da empresa, o IDEQ 21 entra para instrumentalizar passos seguintes:
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No processo de melhoría contínua as equipes da empresa trabalham com esses resultados objetivando a resolução dos problemas identificados, em função do risco de perda de mercado.
Assim, as equipes analisam os problemas detectados na coleta das informações e propõem soluções para satisfazer e exceder as necessidades dos clientes.
Esses processos contam sempre com a assessoria do IDEQ 21.
Idealmente, segue-se a isso o processo de acompanhamento (tracking) dos resultados obtidos com as ações tomadas, também instrumentalizado pelo IDEQ 21, e sempre orientado pelo planejamento e capacidade de implementação da empresa:
As informações que sua empresa já coleta para o Controle do Processo (Indicadores e Sensores do seu Processo) podem ser muito mais poderosas com a utilização do Dashboard Ideq 21.
Ele possibilita filtros e cruzamentos que produzirão insights e se transformarão em ações preditivas.
Permite uma visão geral de todos os macroindicadores e seus comportamentos em todas as segmentações que você estabelecer
Nesse caso, você entra com as informações que já são coletadas no Controle do seu Processo.
E com seu uso contínuo você identificará eventuais novas necessidades de coleta, melhorando assim o seu gerenciamento
Nós processamos estatisticamente as informações e produzimos os resultados para a sua empresa dentro de nossa poderosa ferramenta.
É o Dashboard Ideq 21, com todos os filtros e cruzamentos possíveis
IDEQ 21 – Apontando o Caminho
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Dashboard do IdEQ 21, em Tempo Real, o mais interativo do mercado. Todos os resultados e cruzamentos estratégicos obtidos pelas pesquisas desenvolvidas pela metodologia IdEQ 21.
Você consegue enxergar com segurança qual a porcentagem de promotores do seu negócio e detratores, sabendo onde agir para aumentar a recomendação e lealdade de clientes.
Os resultados de Market Damage ajudam empresas que querem traçar novas estratégias para aquisição de clientes ou descobrir maneiras de entrar em novos mercados.
Nós ajudamos a sua empresa na orientação e no planejamento para estratégias de relacionamento com os clientes. Você descobre detalhes importantes sobre o seu público alvo.
Ajuda a determinar o índice de satisfação, fidelidade e motivação dos Colaboradores com a Empresa e as áreas de trabalho, indicando os principais atributos do relacionamento com a empresa.
Ajuda a determinar o índice de satisfação dos colaboradores em relação aos serviços e produtos das Áreas Fornecedoras Internas.
Identificação dos Índices de Satisfação, Key Drivers dos Processos, Perdas Potenciais (Market Damage) e NPS (Net Promoter Score)
A avaliação da Satisfação dos Clientes Externos ajuda a identificar possíveis causas de processos inadequados que contribuam para uma menor produtividade e os problemas existentes entre a Empresa e seus Clientes.
A avaliação da Satisfação dos Clientes Internos ajuda a identificar o índice de satisfação dos colaboradores em relação aos serviços e produtos das Áreas Fornecedoras Internas e os principais problemas nesse relacionamento.
A avaliação da Satisfação dos Colaboradores ajuda a identificar os principais atributos do relacionamento com a empresa, o percentual de Colaboradores motivados e problemas existentes no relacionamento da Empresa com os Colaboradores.
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Ideq 21 – Pesquisas e Assessoria Empresarial
(11) 5594-7442
Identificação dos riscos da empresa em face de novos hábitos de clientes e funcionários na atual conjuntura.
Pesquisas ou enquetes curtas e de coleta rápida.
Monitoramento on-line dos resultados.
Obtenção de resultados regionalizados ou setorizados.
