Os clientes normalmente falam mal de um fornecedor mais vezes do que bem.
Em média, Clientes Insatisfeitos falam das suas más experiências com a empresa para um número de pessoas 3 vezes maior do que aquelas informadas por Clientes Satisfeitos.
Com o uso das redes sociais esses números podem ser assustadores. Mas, por outro lado, se conseguirmos entender quais são as insatisfações com nossos produtos e serviços e atuarmos nas melhorias necessárias, reverteremos a situação, transformando os clientes em promotores da empresa.
Fato é que, a recomendação dos serviços de uma empresa de um cliente a outras pessoas do seu relacionamento é a melhor publicidade que uma empresa pode ter, e é revelador do grau de fidelização do cliente.