Atuamos em Pesquisas de Satisfação de Clientes, Fidelidade à Marca (Market Damage), NPS Net Promoter Score, Satisfação, Motivação e Engajamento de Funcionários e 360º Feedback, entre outros.
Por meio da aplicação de metodologia própria, o IDEQ 21 realiza uma análise preditiva da perda potencial do negócio (Market Damage®).
Os resultados são disponibilizados no Painel de Gestão da Experiência do Cliente, o Dashboard do IDEQ 21.
Ele é o mais interativo do mercado e colocado na palma da sua mão.
Em tempo real, todo o universo de informações necessárias para obter o melhor resultado nas interações com o cliente e sua consequente fidelização.
O IDEQ 21 é especialista em Pesquisas de Satisfação de Clientes Externos e Internos e Pesquisas de Satisfação, Motivação e Engajamento de Funcionários. Nossa relação com sua empresa é de cooperação e parceria, com o objetivo comum de melhorar a Qualidade dos Serviços oferecidos e a Satisfação dos Clientes e Funcionários.
O IDEQ 21 trabalha no planejamento, execução e análise da Pesquisa de Satisfação que sua empresa necessita. Atuamos como um terceiro imparcial, responsável por conduzir a pesquisa de forma objetiva e eficiente, em colaboração com sua empresa.
Identificamos as áreas de foco, desenvolvemos perguntas relevantes e aplicáveis e definimos a amostra representativa para as pesquisas.
Uma vez que a pesquisa é realizada, o IDEQ 21 analisa os resultados e apresenta as principais conclusões e recomendações à sua empresa.
Com base nesses resultados, sua empresa pode implementar ações para melhorar a Satisfação de seus Clientes e/ou Funcionários, podendo ter o IDEQ 21 para monitorar os resultados obtidos.
Com o IDEQ21 sua empresa terá um parceiro com Experiência e Conhecimento, Imparcialidade, Foco, Análise Especializada e Técnicas de Melhoria Contínua. Assim, podemos ajudar a entender melhor as necessidades e desejos de seus clientes e funcionários, melhorar a qualidade dos serviços e processos, aumentar a fidelidade do cliente e a satisfação dos funcionários e, finalmente, impulsionar o crescimento e o sucesso da sua empresa.
Veja maiores detalhes em nosso artigo “Etapas para implementar Pesquisas de Satisfação de Clientes e Funcionários“
Uma análise dos Key-Drivers ajudará você a entender os fatores relevantes por trás das métricas de negócios. Como por exemplo, a Satisfação ou Fidelidade do cliente. A análise é feita com o intuito de melhorar a experiência que o cliente tem com a sua empresa.
No simulador temos um exemplo de como os Key-Drivers, que são atributos que você pode atuar diretamente, impactam na Fidelidade do Cliente.
Só para ilustrar, apresentamos uma pesquisa com 5 atributos Key-Drivers. Com os índices obtidos em cada um dos atributos, temos como resultado um Índice de Fidelidade de 76 pontos.
Fazendo simulações dos índices que poderiam ser alcançados em cada atributo Key-Driver, resultantes das ações diretas da empresa em cada um deles, é possível projetar o Índice de Fidelidade futuro. Para isso, utilizamos as correlações estatísticas que foram identificadas na pesquisa.
Da mesma forma, esse cálculo estatístico é utilizado para projetar os resultados de todos os Macroindicadores, isto é, Satisfação Geral e Fidelidade de Clientes; Satisfação, Engajamento e Motivação de Funcionários.
Esta é mais uma ferramenta que disponibilizamos!
Então, faça um exercício com a simulação do exemplo. Arraste os índices dos Key-Drivers para os valores desejados/ esperados e veja a variação do Índice de Fidelidade como resultado.
Faça uma consulta sem compromisso. Descubra como podemos ajudá-lo a identificar as informações que precisa para desenvolver um plano de ação propulsor para o seu negócio
Pesquisas de Satisfação, Fidelidade à empresa e NPS (quando falamos de Clientes) e Pesquisas de Satisfação, Motivação e Engajamento (quando falamos de Funcionários) são instrumentos fundamentais.
Porque com eles você pode compreender as ações necessárias para a melhoria constante de produtos e serviços.
Nossas pesquisas trazem uma análise de Atributos-Chave (Key-Drivers). Portanto, elas ajudarão você a entender os fatores relevantes por trás das métricas de negócios.
Em suma, identificamos os atributos que mais impactam a Satisfação Geral ou a Fidelidade de seus Clientes e a Satisfação, Motivação e Engajamento de seus Funcionários.
Assim, você poderá atuar com mais foco na melhoria da Experiência de seus Clientes e na produtividade de seus Funcionários.
Você também poderá examinar quais são os atributos dos seus produtos ou serviços que influenciam uma recomendação positiva (NPS).
Isso é imprescindível! Não só sabemos que um mau serviço deixa os Clientes Insatisfeitos e com pouca vontade de voltar, bem como tem outros custos, muitas vezes difíceis de quantificar.
Os clientes normalmente falam mal de um fornecedor mais vezes do que bem.
Em média, Clientes Insatisfeitos falam das suas más experiências para um número de pessoas 3 vezes maior.
Sobretudo, com o uso das redes sociais esses números podem ser assustadores.
Mas, se conseguimos entender as insatisfações e atuar nas melhorias necessárias, revertemos a situação.
Dessa forma, transformamos os clientes em promotores da empresa.
De fato, a recomendação de uma empresa por parte de um cliente a outras pessoas do seu relacionamento é a melhor publicidade que se pode ter. É revelador do grau de fidelização do cliente.
Inegavelmente, oferecer produtos e serviços que superem as expectativas dos clientes só é possível se a empresa contar com um quadro de colaboradores satisfeitos, motivados, fiéis e engajados. Veja nosso artigo “Engajamento de Funcionários”
Dessa forma, eles estarão absolutamente focados na melhoria constante do relacionamento com os clientes.
Para que se possa entender como construir esse time de colaboradores se faz necessário um projeto de Pesquisas de Satisfação de Funcionários.
Além disso, as áreas internas da empresa precisam funcionar com primor e interagir perfeitamente entre si, ou seja, com cooperação e sinergia.
Decerto, as Pesquisas de Satisfação de Clientes Internos oferecem a compreensão da dinâmica dos relacionamentos entre as áreas da empresa, que podem atuar ora como Áreas Fornecedoras, ora como Áreas Clientes.
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A Qualidade é um processo cíclico e progressivo, nunca se completa.
Portanto, a Qualidade implica em melhoria contínua.
Dessa maneira, o primeiro passo é planejar a implementação de um processo de melhoria e sensibilizar a liderança e colaboradores para uma cultura de excelência.
De acordo com o planejamento e a capacidade de implementação da empresa, o IDEQ 21 entra para instrumentalizar os passos seguintes:
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No processo de melhoria contínua as equipes da empresa trabalham os resultados.
O objetivo é, principalmente, resolver os problemas identificados.
O risco de perda de mercado é, por certo, sempre levado em conta.
Assim, as equipes analisam os problemas detectados na coleta das informações e propõem soluções para satisfazer e exceder as necessidades dos clientes.
Esses processos contam sempre com a assessoria do IDEQ 21.
Finalmente, segue-se a isso o processo de acompanhamento (tracking) dos resultados obtidos com as ações tomadas.
Analogamente, esse processo também é instrumentalizado pelo IDEQ 21.
Ele deve ser sempre orientado pelo planejamento e capacidade de implementação da empresa:
As informações que sua empresa já coleta para o Controle do seu Processo podem ser muito mais poderosas com a utilização do Dashboard Ideq 21:
Porque possibilita filtros e cruzamentos que produzirão insights e se transformarão em ações preditivas.
Porque permite uma visão geral de todos os macroindicadores e seus comportamentos em todas as segmentações que você estabelecer
Desse modo, você entra com as informações que já são coletadas no Controle do seu Processo.
E com seu uso contínuo você identificará eventuais novas necessidades de coleta, melhorando assim o seu gerenciamento
Nós processamos estatisticamente as informações e, logo após, produzimos os resultados para a sua empresa dentro de nossa poderosa ferramenta.
É o Dashboard Ideq 21, com todos os filtros e cruzamentos possíveis
IDEQ 21 – Apontando o Caminho
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Dashboard do IDEQ 21, em Tempo Real, o mais interativo do mercado. Todos os resultados e cruzamentos estratégicos obtidos pelas pesquisas desenvolvidas pela metodologia IDEQ 21.
Você consegue enxergar com segurança a porcentagem de promotores e detratores do seu negócio, sabendo onde agir para aumentar a recomendação e lealdade de clientes.
Os resultados de Market Damage ajudam empresas que querem traçar novas estratégias para aquisição de clientes ou descobrir maneiras de entrar em novos mercados.
Nós ajudamos a sua empresa na orientação e no planejamento para estratégias de relacionamento com os clientes. Você descobre detalhes importantes sobre o seu público alvo.
Ajuda a determinar o índice de satisfação, fidelidade, motivação e engajamento dos Colaboradores com a Empresa e as áreas de trabalho, indicando os principais atributos do relacionamento com a empresa.
Ajuda a determinar o índice de satisfação dos colaboradores em relação aos serviços e produtos das Áreas Fornecedoras Internas.
Identificação dos Índices de Satisfação, Key Drivers dos Processos, Perdas Potenciais (Market Damage) e NPS (Net Promoter Score)
A avaliação da Satisfação dos Clientes Externos ajuda a identificar possíveis causas de processos inadequados que posteriormente contribuam para menor produtividade e ocorrência de problemas entre a Empresa e seus Clientes.
A avaliação da Satisfação dos Clientes Internos ajuda a identificar o índice de satisfação dos colaboradores em relação aos serviços e produtos das Áreas Fornecedoras Internas e os principais problemas nesse relacionamento.
A avaliação da Satisfação dos Colaboradores ajuda a identificar os principais atributos do relacionamento com a empresa, o percentual de Colaboradores motivados e problemas existentes no relacionamento da Empresa com os Colaboradores.
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IDEQ 21 – Pesquisas e Assessoria Empresarial – (11) 4599-5918
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Identificação dos riscos da empresa em face de novos hábitos de clientes e funcionários na atual conjuntura.
Pesquisas ou enquetes curtas e de coleta rápida.
Monitoramento on-line dos resultados.
Obtenção de resultados regionalizados ou setorizados.
