Uma análise dos Key-Drivers ajudará você a entender os fatores relevantes por trás das métricas de negócios. Como por exemplo, a Satisfação ou Fidelidade do cliente. A análise é feita com o intuito de melhorar a experiência que o cliente tem com a sua empresa.
No simulador temos um exemplo de como os Key-Drivers, que são atributos que você pode atuar diretamente, impactam na Fidelidade do Cliente.
Só para ilustrar, apresentamos uma pesquisa com 5 atributos Key-Drivers. Com os índices obtidos em cada um dos atributos, temos como resultado um Índice de Fidelidade de 76 pontos.
Fazendo simulações dos índices que poderiam ser alcançados em cada atributo Key-Driver, resultantes das ações diretas da empresa em cada um deles, é possível projetar o Índice de Fidelidade futuro. Para isso, utilizamos as correlações estatísticas que foram identificadas na pesquisa.
Da mesma forma, esse cálculo estatístico é utilizado para projetar os resultados de todos os Macroindicadores, isto é, Satisfação Geral e Fidelidade de Clientes; Satisfação, Engajamento e Motivação de Funcionários.
Esta é mais uma ferramenta que disponibilizamos!
Então, faça um exercício com a simulação do exemplo. Arraste os índices dos Key-Drivers para os valores desejados/ esperados e veja a variação do Índice de Fidelidade como resultado.