No quadrante superior esquerdo, você verá Key-Drivers importantes, mas com avaliação ruim.
Ao lado dele, no quadrante superior direito, você verá Key-Drivers importantes e com uma avaliação alta.
Na parte inferior, do lado esquerdo, você verá Key-Drivers que não são importantes, mas que tiveram uma avaliação ruim.
No quadrante inferior direito, você verá Key-Drivers que não são importantes e com uma avaliação alta.
Quando você estiver olhando para os atributos Key-Drivers colocados neste quadro, é importante prestar atenção aos principais pontos fracos e fortes. Seus principais pontos fracos lhe darão uma área para se concentrar, para que você possa aumentar suas pontuações de Satisfação do Cliente.
Os principais pontos fortes permitem que você saiba em que continuar indo bem.
Embora os fatores inferiores não sejam importantes e não influenciem tanto as pontuações de satisfação, ainda é uma boa ideia ver o que você está fazendo bem e o que está sendo avaliado mal.