1. Abertura para Feedback: A disposição para receber feedback, tanto positivo quanto construtivo, é fundamental. Pessoas abertas ao feedback, sobretudo, entendem que é uma ferramenta para a melhoria contínua.
2. Compreensão da Importância: Reconhecer que as pesquisas de satisfação são uma oportunidade de ouvir as vozes dos clientes e funcionários, ajudando principalmente a moldar estratégias futuras.
3. Empatia: Uma atitude empática permite que as pessoas coloquem-se no lugar dos clientes e funcionários, compreendendo, por certo, suas perspectivas e necessidades.
4. Disposição para Mudanças: Estar disposto a ajustar processos, produtos e serviços e se adaptar rapidamente às mudanças sugeridas no feedback coletado, mostrando, por consequência, que a empresa está comprometida em evoluir.
5. Colaboração: A colaboração entre equipes é essencial. Quando as equipes trabalham juntas para implementar pesquisas e agir com base nos resultados, os esforços são mais bem-sucedidos.
6. Proatividade: A proatividade envolve antecipar necessidades e problemas, buscando soluções antes que se tornem problemas maiores.