As Pesquisas Transacionais ocorrem após alguma transação efetuada pelo cliente.
Veja um exemplo de pesquisa de NPS Transacional:
Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria os Serviços de Suporte da empresa X para um amigo ou familiar?
Em primeiro lugar, observe que na pesquisa transacional é mencionado o momento exato em que o cliente entra em contato e o finaliza. Então, o exemplo é uma pergunta sobre o suporte que a empresa oferece ao cliente.
Portanto, o NPS Transacional não gera dados sobre a lealdade do cliente, mas sobre um determinado momento da experiência total do cliente com a empresa.
Estudos verificaram que empresas que usaram os dois tipos de pesquisa tiveram um aumento de pelo menos 4,9% na retenção.
Com elas, as empresas se aprofundam nos dados e motivadores para determinar a causa raiz dos problemas, com o propósito de melhorar os processos de negócios e fornecer acompanhamento oportuno aos clientes.