Além das responsabilidades tradicionais, existem algumas atividades que o RH e a Gestão de Clientes podem compartilhar para promover a satisfação dos clientes:
1. Seleção de pessoal voltada para o atendimento ao cliente.
O RH pode colaborar com a equipe de atendimento ao cliente para identificar as habilidades e competências necessárias para um bom desempenho nesse setor.
Juntos, podem criar perfis de candidatos ideais e desenvolver critérios de seleção que visem identificar pessoas com habilidades interpessoais, empatia e capacidade de resolver problemas.
2. Capacitação em atendimento ao cliente.
O RH pode colaborar com a equipe de atendimento ao cliente para desenvolver programas de capacitação que promovam a excelência no atendimento.
Isso pode incluir habilidades de comunicação, técnicas de resolução de problemas, empatia, gerenciamento de conflitos e compreensão das necessidades e expectativas dos clientes.
3. Desenvolvimento da cultura do serviço ao cliente.
O RH pode trabalhar com as áreas de liderança e gestão de clientes para criar e promover uma cultura organizacional voltada para o serviço ao cliente.
Ou seja, definição de valores e comportamentos desejados, sua comunicação entre os colaboradores e o reconhecimento dos comportamentos que promovem a satisfação dos clientes.
4. Feedback dos clientes para aprimoramento dos colaboradores.
O RH pode colaborar no estabelecimento de processos para coletar feedback dos clientes sobre os colaboradores.
Com isso, a equipe de RH pode fornecer orientações específicas para o desenvolvimento individual dos colaboradores.