A importância de aprofundar sua pesquisa de Satisfação
A importância de aprofundar sua pesquisa de Satisfação de Clientes. O que queremos são Pesquisas que nos proporcionem análises precisas, insights e oportunidades para desenvolver Planos de Ação extraordinariamente eficazes.
O modo de pensar moderno, amparado pelas facilidades da tecnologia, conduz a sociedade à procura de soluções cada vez mais rápidas para seus problemas.
Evidentemente, a rapidez muitas vezes pode ser uma característica altamente desejável. Entretanto, essa busca inquietante por agilidade pode se transformar em algo bastante inconveniente: a pressa.
Por vezes, esta nos faz adotar avaliações incorretas, técnicas inapropriadas e soluções superficiais ou totalmente erradas, que adicionarão mais variáveis desconhecidas ao problema e converterão a ambicionada rapidez num enorme desperdício de tempo.
As facilidades que a tecnologia nos proporciona são inegáveis, porém, não podemos ser tragados por um encantamento ilusório, que não raramente ocorre no uso dessas ferramentas.
E é nisso que o IDEQ 21 pode ajudar você.
Apenas um exemplo dos prejuízos do pensamento superficial
Tomemos um exemplo bastante simples. Hoje em dia, em função de ter a tecnologia literalmente na palma da mão, todos nós achamos que somos fotógrafos.
Isso pode ser válido se o seu objetivo for meramente registrar suas últimas férias e dar inveja aos amigos fazendo poses tomando coquetéis exóticos. Para tal, basta colocar você em quadro, deixar nítido o abacaxi que está em suas mãos e uma praia como plano de fundo.
Mas, e se você é o dono ou gerente de um hotel à beira da praia ou de uma agência de viagens? A foto descrita acima seria suficiente para mostrar aos seus desejados clientes a oportunidade espetacular que você tem a oferecer? Claro que não!
Para fazer um catálogo promocional, decerto você precisaria de um fotógrafo profissional, que saiba captar a essência indizível do local, que conheça os desejos que querem ser satisfeitos e, acima de tudo, que descubra em imagens as melhores opções de lazer para os clientes.
A verdadeira Pesquisa de Satisfação
Analogamente, falemos agora do segmento no qual o IDEQ 21 atua, Pesquisa e Diagnóstico de Satisfação de Clientes, Colaboradores e Fornecedores e da importância de aprofundar sua pesquisa de Satisfação.
Se ao encontrar casualmente algum parente ou amigo você perguntasse “está tudo bem?” e ele respondesse “tudo beleza”, você estaria fazendo uma pesquisa? Grosso modo, sim.
Se sua intenção é meramente protocolar, você se daria por satisfeito e prosseguiria com uma conversa trivial.
Porém, e se você soubesse que há algo diferente acontecendo e estivesse realmente interessado nessa pessoa a quem fez a pergunta, essa “pesquisa” seria suficiente e satisfatória? Claro que não!
Você procuraria se aprofundar, primeiramente perguntaria sobre os episódios mais recentes e os desdobramentos que eles teriam gerado na vida dessa pessoa. Enfim, tentaria conhecer melhor a situação e identificar maneiras de colaborar na solução de eventuais problemas. Esse seria o melhor caminho para quem realmente deseja uma compreensão efetiva.
O interesse genuíno em seus Clientes e Funcionários
Surpreendentemente, a facilidade da tecnologia pode nos desviar do melhor caminho e tem feito com que muitas empresas adotem a prática de fazer três ou quatro perguntas aos seus clientes, colaboradores ou fornecedores e se contentem com as malogradas respostas “tudo beleza” ou “dá para melhorar”.
Acham que com isso estão fazendo pesquisa e diagnosticando suas relações com os parceiros de negócio.
Além disso, sem perceberem que estão sendo vítimas da pressa, acreditam estar alcançando a almejada rapidez de resposta, descobrindo o botão que se precisa apertar para alcançar o tão desejado Eldorado.
Sem a promessa de descobrir o “único botão” a ser apertado nem tampouco encontrar o Eldorado, mas sem abrir mão da agilidade nas repostas, o IDEQ 21 faz projetos de pesquisas que proporcionam diagnósticos acurados, ótimos insights e oportunidades para que se desenvolvam Planos de Ações extremamente eficazes.
É para isso que nos apresentamos. Conheça nossa proposta.
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