A importância de aprofundar sua pesquisa de Satisfação de Clientes. O que queremos são Pesquisas que nos proporcionem análises precisas, insights e oportunidades para desenvolver Planos de Ação extraordinariamente eficazes.
O modo de pensar moderno, amparado pelas facilidades da tecnologia, conduz a sociedade à procura de soluções cada vez mais rápidas para seus problemas.
Evidentemente, a rapidez muitas vezes pode ser uma característica altamente desejável. Entretanto, essa busca inquietante por agilidade pode se transformar em algo bastante inconveniente: a pressa.
Por vezes, esta nos faz adotar avaliações incorretas, técnicas inapropriadas e soluções superficiais ou totalmente erradas, que adicionarão mais variáveis desconhecidas ao problema e converterão a ambicionada rapidez num enorme desperdício de tempo.
As facilidades que a tecnologia nos proporciona são inegáveis, porém, não podemos ser tragados por um encantamento ilusório, que não raramente ocorre no uso dessas ferramentas.
E é nisso que o IDEQ 21 pode ajudar você.
Tomemos um exemplo bastante simples. Hoje em dia, em função de ter a tecnologia literalmente na palma da mão, todos nós achamos que somos fotógrafos.
Isso pode ser válido se o seu objetivo for meramente registrar suas últimas férias e dar inveja aos amigos fazendo poses tomando coquetéis exóticos. Para tal, basta colocar você em quadro, deixar nítido o abacaxi que está em suas mãos e uma praia como plano de fundo.
Mas, e se você é o dono ou gerente de um hotel à beira da praia ou de uma agência de viagens? A foto descrita acima seria suficiente para mostrar aos seus desejados clientes a oportunidade espetacular que você tem a oferecer? Claro que não!
Para fazer um catálogo promocional, decerto você precisaria de um fotógrafo profissional, que saiba captar a essência indizível do local, que conheça os desejos que querem ser satisfeitos e, acima de tudo, que descubra em imagens as melhores opções de lazer para os clientes.
Analogamente, falemos agora do segmento no qual o IDEQ 21 atua, Pesquisa e Diagnóstico de Satisfação de Clientes, Colaboradores e Fornecedores e da importância de aprofundar sua pesquisa de Satisfação.
Se ao encontrar casualmente algum parente ou amigo você perguntasse “está tudo bem?” e ele respondesse “tudo beleza”, você estaria fazendo uma pesquisa? Grosso modo, sim.
Se sua intenção é meramente protocolar, você se daria por satisfeito e prosseguiria com uma conversa trivial.
Porém, e se você soubesse que há algo diferente acontecendo e estivesse realmente interessado nessa pessoa a quem fez a pergunta, essa “pesquisa” seria suficiente e satisfatória? Claro que não!
Você procuraria se aprofundar, primeiramente perguntaria sobre os episódios mais recentes e os desdobramentos que eles teriam gerado na vida dessa pessoa. Enfim, tentaria conhecer melhor a situação e identificar maneiras de colaborar na solução de eventuais problemas. Esse seria o melhor caminho para quem realmente deseja uma compreensão efetiva.
Surpreendentemente, a facilidade da tecnologia pode nos desviar do melhor caminho e tem feito com que muitas empresas adotem a prática de fazer três ou quatro perguntas aos seus clientes, colaboradores ou fornecedores e se contentem com as malogradas respostas “tudo beleza” ou “dá para melhorar”.
Acham que com isso estão fazendo pesquisa e diagnosticando suas relações com os parceiros de negócio.
Além disso, sem perceberem que estão sendo vítimas da pressa, acreditam estar alcançando a almejada rapidez de resposta, descobrindo o botão que se precisa apertar para alcançar o tão desejado Eldorado.
Sem a promessa de descobrir o “único botão” a ser apertado nem tampouco encontrar o Eldorado, mas sem abrir mão da agilidade nas repostas, o IDEQ 21 faz projetos de pesquisas que proporcionam diagnósticos acurados, ótimos insights e oportunidades para que se desenvolvam Planos de Ações extremamente eficazes.
É para isso que nos apresentamos. Conheça nossa proposta.
IDEQ 21 – Pesquisas e Assessoria Empresarial – (11) 4599-5918
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