A Pesquisa de Satisfação na Área do Ensino

Pode-se ter a falsa ilusão de que está tudo correndo bem

Sem realizar Pesquisas de Satisfação de Clientes e Funcionários, uma instituição educacional pode estar com a falsa ilusão de que está tudo bem.

Por exemplo, considere uma universidade que oferece cursos presenciais e online. Em princípio, a instituição observa que suas matrículas estão estáveis e que os alunos concluem seus cursos dentro do prazo previsto.

Assim, com base nessas métricas aparentemente positivas, a universidade pode acreditar que está atendendo adequadamente às necessidades dos alunos e que, além disso, a qualidade de ensino está satisfatória.

No entanto, sem Pesquisas de Satisfação, a universidade pode não estar ciente dos problemas que os alunos enfrentam em relação à experiência de aprendizagem.

Alguns exemplos só para ilustrar:

1. Insatisfação com o corpo docente:

Os alunos podem ter preocupações sobre a qualidade dos professores, principalmente com a falta de preparação adequada, dificuldade em se comunicar ou falta de disponibilidade para esclarecer dúvidas.

2. Falta de suporte acadêmico:

Ocasionalmente, os alunos podem se sentir desamparados se não receberem suporte suficiente para orientação acadêmica, aconselhamento de carreira ou recursos de estudo.

3. Problemas com a infraestrutura tecnológica:

Se a universidade oferece cursos online, os alunos podem enfrentar dificuldades técnicas, como por exemplo, problemas de acesso à plataforma de aprendizagem, falta de recursos digitais adequados ou problemas de conectividade.

Riscos de não enxergar o panorama completo

Sem Pesquisas de Satisfação, a universidade pode não ter uma compreensão completa dessas questões e dos fatores que influenciam a satisfação dos alunos.

Como resultado, a instituição pode acreditar erroneamente que tudo está bem e que os alunos estão satisfeitos, enquanto problemas reais permanecem não solucionados.

Além disso, sem Pesquisas de Satisfação dos Funcionários da universidade, como professores e funcionários administrativos, a instituição pode estar ignorando questões internas relacionadas ao ambiente de trabalho, clima organizacional e recursos disponíveis.

Isso pode levar à insatisfação dos funcionários, falta de engajamento e alta rotatividade de pessoal, o que pode afetar negativamente a qualidade da educação oferecida aos alunos.

Com o objetivo de identificar formas de ter clientes ou funcionários satisfeitos, o IDEQ 21 atua em Pesquisas de Satisfação de Clientes, Fidelidade à Marca (Market Damage), NPS (Net Promoter Score) e Pesquisas de Satisfação de Funcionários.

A Pesquisa de Satisfação na Área do Ensino - Conclusão

Os dois principais pontos de contato que criam a experiência do cliente são pessoas e produtos .

Deve-se perguntar, por exemplo: Ficou impressionado com o desempenho do produto? Você está satisfeito com a atenção que um representante de suporte ao cliente lhe dá para ajudar a resolver seu problema?

Certamente, estas são apenas algumas questões gerais sobre quais fatores estão em jogo.

Um estudo global de CX da Oracle descobriu que 74% dos executivos seniores acreditam que a experiência do cliente afeta a sua disposição em ser leal à empresa.

Portanto, é fundamental que as instituições educacionais realizem Pesquisas de Satisfação tanto com os alunos quanto com os funcionários, a fim de obter insights valiosos sobre as preocupações, expectativas e problemas enfrentados, para que possam tomar medidas adequadas de melhoria e oferecer uma experiência educacional mais satisfatória e eficaz.

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