Gestão da Experiência do Cliente CX - Painel
O Painel de Gestão da Experiência do Cliente CX, Dashboard do Ideq 21 em Tempo Real, permite realizar filtros e cruzamentos livremente. Portanto, ele é capaz de gerar insights poderosos que irão alavancar o seu negócio. Leia nosso artigo sobre o conceito de Experiência do Cliente.
Gestão da Experiência do Cliente
Facilidade e Possibilidade de Insights
Você tem na palma da sua mão, em tempo real, todo o universo de informações necessárias, de fato, para a Gestão da Experiência do seu Cliente (CX) em cada uma de suas etapas.
O Dashboard do Ideq 21 lhe dá a possibilidade de filtrar e cruzar as informações livremente, dentro do escopo da experiência do seu cliente. Isso lhe permitirá principalmente identificar diferenças e particularidades instigantes de onde, como, quando e por que as coisas acontecem no seu negócio.
Assim sendo, ao enxergar essas particularidades, você terá insights de soluções e ficará capacitado a desenvolver um Plano de Ação eficaz. Ou seja, poderá obter o melhor resultado nas interações com o cliente e sua consequente fidelização.
Utilize o Dashboard do Ideq 21 como ferramenta para as informações que sua empresa já coleta no Controle do seu Processo
As informações que sua empresa já coleta para o Controle do seu Processo podem ser, antes de tudo, muito mais poderosas com a utilização do Dashboard Ideq 21:
Porque possibilita filtros e cruzamentos que produzirão insights e se transformarão em ações preditivas.
E, além disso, porque permite uma visão geral de todos os macroindicadores e seus comportamentos em todas as segmentações que você estabelecer
Nesse caso, você entra com as informações que já são coletadas no Controle do seu Processo
Nós processamos estatisticamente as informações e, desse modo, produzimos os resultados para a sua empresa dentro de nossa poderosa ferramenta, o Dashboard Ideq 21, com todos os filtros e cruzamentos possíveis
Faça uma consulta sem compromisso. Descubra como podemos ajudá-lo a identificar as informações que precisa para desenvolver um plano de ação propulsor para o seu negócio!
Respondendo às perguntas por meio do Painel de Gestão
A metodologia do Ideq 21 desenvolve estratégias para integração de informações organizacionais.
Isso porque ela utiliza Pesquisas de Satisfação do Consumidor, Satisfação e Motivação de Funcionários, medições de Fidelidade à Marca (Market Damage) e índices do NPS (Net Promoter Score).
Assim, suas perguntas essenciais são respondidas e podem, por consequência, ser organizadas e apresentadas na forma ideal por meio do Painel de Gestão da Experiência do Cliente – o Dashboard do Ideq 21 em Tempo Real, totalmente interativo.
Painel de Gestão do Cliente
Responde a essas perguntas fundamentais
O que, Com quem, Quando, Quanto, Onde, Como, Por queaconteceu?
- O que aconteceu?
- Com quem aconteceu?
- Quando aconteceu?
- Quanto aconteceu?
- Onde aconteceu?
- Como aconteceu
- Por que aconteceu?
Possibilidades do Painel de Gestão da Experiência do Cliente
Navegação e mapeamento com diversas aberturas, segmentações, períodos, regiões e qualquer outra quebra necessária ao negócio, anteriormente determinada pela empresa no início do projeto de coleta de informações;
Aprofundamento detalhado e separado por categorias/ nets/ agrupamentos, com os relatos/ textos dos entrevistados;
Visão histórica dos resultados/ indicadores, que são os balizadores para gestão do negócio.
Veja a foto dos resultados do seu processo em tempo real
