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Pesquisa de Satisfação e Motivação de Funcionários

Satisfação e Motivação de Funcionários

Satisfação e Motivação de Funcionários
Um excelente atendimento ao cliente é possível quando seus funcionários estão motivados e ansiosos para trabalhar. Funcionários satisfeitos:
1. São Engajados – O nível de engajamento de seus funcionários definirá sua capacidade de atender aos problemas do cliente. Assim, levando a um aumento do número de clientes satisfeitos e conquistando sua fidelidade.
2. Criam vínculos – Quando seus funcionários estão satisfeitos com seu trabalho, isso refletirá na maneira como eles lidam com o cliente. Portanto, eles serão capazes de ouvir sua preocupação, tornar-se mais respeitosos e tratá-los bem, criando vínculos positivos com eles. Por consequência, melhorará as classificações de serviço e aumentará os clientes satisfeitos.
3. Têm Energia Positiva – Os funcionários que são positivos em relação ao seu trabalho são entusiasmados e confiantes. Portanto, este é um fator crucial quando o atendimento ao cliente entra em jogo.
Quando seus funcionários são proficientes no que fazem, eles fornecerão uma solução rápida para seus clientes. Ou seja, isso aumenta o número de clientes satisfeitos e o seu feedback positivo.

Satisfação e Motivação de Funcionários.

Principais Resultados - Satisfação e Motivação de Funcionários

Muito além de uma simples avaliação das atuais condições e situações que envolvem o dia a dia dos funcionários na empresa, a pesquisa é uma oportunidade para que a visão pessoal de cada um deles indique novas ações e projetos de aperfeiçoamento profissional, com o objetivo comum de corrigir rotas.

Nossas Pesquisas avaliam Satisfação, mas os resultados entregam Inspiração, mantendo o ideal de excelência no coração da empresa.

Com os resultados em mãos, certamente você terá a possibilidade de propor ações de melhoria nos pontos que necessitam de intervenção e buscar manter e aprimorar os pontos que são positivos.

  • Mensuramos o Clima Organizacional por meio de Pesquisas de Satisfação e Motivação de Funcionários.
  • Avaliamos com essas Pesquisas o nível de Satisfação, Motivação, Lealdade e Engajamento dos Colaboradores, identificando o clima organizacional.
  • Revelamos os fatores críticos “Key Drivers” da Satisfação e da Motivação, obtendo o nível de satisfação com estes atributos de qualidade.
  • Identificamos também a existência de problemas no relacionamento da Empresa com os Colaboradores, quais são eles, e como eles impactam na Satisfação, Motivação e Lealdade.
Pesquisas de Satisfação - Icone de Grafico Ideq 21

Faça uma consulta sem compromisso. Descubra como podemos ajudá-lo a identificar as informações que precisa para desenvolver um plano de ação propulsor para o seu negócio!

Análises e projeções que a pesquisa IDEQ 21 oferece

Icone Simulador Ideq 21
Uma análise dos Key-Drivers ajudará você a entender os fatores relevantes por trás da Motivação, Satisfação e Engajamento dos Funcionários.
 
Utilizando as correlações estatísticas que identificamos logo após a pesquisa com os funcionários, podemos desenvolver um simulador, no qual verificamos como os Key-Drivers (atributos e processos em que você pode implementar melhorias diretamente) impactam os níveis desses macroindicadores.
 
Fazendo simulações dos índices que poderiam ser alcançados em cada atributo Key-Driver, resultantes das ações diretas da empresa em cada um deles, é possível projetar os índices futuros dos macroindicadores.
 
Nessa pesquisa, por exemplo, temos 5 atributos Key-Drivers para a Motivação dos Funcionários. Com os índices obtidos em cada um, o Índice de Motivação foi de 70.
 
Faça um exercício com a simulação do exemplo, arrastando os índices dos Key-Drivers para os valores desejados/ esperados e veja os impactos na Motivação dos Funcionários.
 
Esta é mais uma ferramenta que disponibilizamos!

Formato da Pesquisa de Satisfação e Motivação de Funcionários e Escalas

  • Os questionários são estruturados estabelecendo uma redação exata das perguntas e a ordem que são feitas.

  • Também se estabelecem perguntas referentes a atitudes, a fim de buscar informações sobre o que os Colaboradores pensam sobre algum assunto, suas imagens e classificação das coisas e por que agem de determinada maneira.

  • Assim, para que seja possível essa medição, utilizamos escalas por itens (cinco itens), que são de fácil aplicação e de simples compreensão pelo entrevistado, sendo, portanto, totalmente adequada para entrevistas pela WEB, pessoais, por telefone ou correio.

  • Como pontos extremos dessas escalas de 5 itens temos, por exemplo: “muito insatisfeito” e “muito satisfeito” ou “discordo totalmente” e “concordo totalmente”.

  • Dessa maneira, solicitamos aos Colaboradores indicar sua avaliação em uma das cinco categorias de resposta.

Normas para uma pesquisa eficaz

Satisfação e Motivação de Funcionários

Práticas utilizadas para criar uma pesquisa eficaz
1. Tamanho: Pesquisas que garantem que você obtenha muitos respondentes que as concluam, otimizando suas perguntas e, portanto, aumentando drasticamente as chances de sucesso.
2. Esclarecimento das perguntas: Ao projetar as perguntas da pesquisa, as enquadramos de uma maneira que seja fácil para os entrevistados responderem e conveniente para a empresa processar os resultados.
3. Cuidados para não induzir respostas: Perguntas opinativas tendem a influenciar as respostas dos participantes e impactar a qualidade dos dados da pesquisa, negando os resultados.
4. Consideração aos tipos de respostas: Pesquisas eficazes que encontrem respostas firmes. Algumas perguntas precisam de respostas binárias de sim ou não, enquanto outras se beneficiam do uso de escalas.
5. Taxa de resposta: Pesquisas feitas para obterem a melhor taxa, como por exemplo, no início ou no final do dia de trabalho, para que não se perca entre os montes de e-mails do expediente.

Método de Cálculo - Percentual e Índice de Satisfação

Satisfação e Motivação de Funcionários

Satisfação de Funcionários - Exemplos de Apresentação de Resultados

Painel Geral dos Macroindicadores, com o intuito de apresentar a Satisfação Geral, Motivação e Engajamento dos Funcionários, bem como a comparação com os valores encontrados na concorrência. Apresentação do Índice Geral de Satisfação do Funcionário:

Painel de Satisfação e Motivação de Funcionários

Perfil de Engajamento, com o propósito de identificar e avaliar o desempenho dos atributos que contribuem para o engajamento dos funcionários com a empresa, bem como comparar o resultado total da empresa com o de um departamento específico:

Engajamento

Índices (0 a 100) do Engajamento e Atributos que o constitui

No Data Found

Total – Engajamento Total da Empresa

Atributos:

A – Eu sinto que possuo os conhecimentos e habilidades necessários para realizar o meu trabalho com competência

B – Tenho certeza de que os resultados do meu trabalho estão alinhados com os objetivos do meu setor e da empresa

C – Meu trabalho tem um sentido especial. É mais que “um simples emprego” e está alinhado com meus objetivos pessoais

D – Eu sinto que tenho autonomia de fazer escolhas e conduzir minhas ações da maneira que considero ser mais apropriada

Painel com Gráficos Comparativos entre áreas ou departamentos dentro da empresa, a fim de visualizar as diferenças entre elas para alguns dos principais indicadores dos Funcionários: Satisfação Geral, Motivação e Engajamento.

Gráficos Pesquisa de Satisfação e Motivação de Funcionários

Identificação dos Key-Drivers (Fatores-Chave) da Satisfação e Motivação dos Funcionários, com os índices atuais e variação em relação ao período anterior (Δ). Permite avaliar o foco de atuação da empresa em relação aos funcionários e acompanhar a efetividade das ações tomadas entre as avaliações:

Key Drivers Motivação de Funcionários

A área de Recursos Humanos e sua busca pela Satisfação e Motivação de Funcionários

A criatividade de sua equipe de trabalho é indispensável para aproveitar os insights e suporte do IDEQ 21 e criar planos de ação para melhorar a satisfação dos Funcionários. Mas o uso do Chat GPT pode ser uma boa ferramenta auxiliar.

Você poderá conhecer as possibilidades do Chat GPT, e verificar como pode ser poderoso combinar essa tecnologia com os resultados e os diagnósticos das Pesquisas apresentados pelo IDEQ 21

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O TEXTO FOI TOTALMENTE ESCRITO UTILIZANDO O AUXÍLIO DO CHAT GPT.